母婴及卫生用品问题
1.卫生巾/纸尿裤残次料翻新:梁山某纸制品有限公司通过回收正规企业待销毁的不合格产品,挑拣后二次销售。涉及品牌众多。
2.一次性内裤生产乱象:商丘市某服饰、虞城县某服饰、健某某医疗等企业生产过程中无灭菌措施,使用涤纶冒充纯棉。涉及多家知名品牌。
食品及餐饮安全
1.保水虾仁增重:尚某某食品、中某海洋水产、湛江某冷冻食品等超量添加磷酸盐,包冰增重,1斤虾仁解冻后仅剩3两。
2.餐饮品牌后厨违规:多家知名品牌等被曝使用隔夜食材、卫生不达标。
消费欺诈及服务陷阱
1.家电维修乱收费:啄某某家庭维修通过“双簧”表演抬高收费,如成本91元的维修收费659元,平台抽成60%。
2.电子签高利贷及暴力催收:人某信、借某宝平台存在非实名放贷、高利贷及暴力催收问题,借款人无法追溯放款人真实身份。
3.手机抽奖及自动续费套路:兑某网络、兑某网络、诺某网络等通过诱导中奖、隐蔽扣款流程欺诈消费者,部分平台单日流水达20亿元。
个人信息及数据安全
1.信息窃取“黑洞”:云某智能(“云某引流”)、绿某科技(“某某蚁”)、企某网络(“火某云”)通过三网通信大数据非法获取用户隐私,日处理数据达100亿条。
2.骚扰电话产业链:智某网络科技等利用AI外呼系统拨打营销电话,宣称“精准拓客”。
产品质量与造假
1.非标电线电缆:安顺市某电线电缆、某电缆集团生产未达国标的“瘦身线缆”,伪造资质报告实现“造假一条龙”。
2.劣质建材及工业品:包括翻新绝缘子、不合格防火玻璃等历史问题被提及。
金融服务
广某银行等6家金融机构因投诉量高登上“金融黑榜”。
影视侵权
山寨电影如《我是哪吒2之英雄归来》《青蛇缘起》等被点名。(一对一免费咨询☎️:13810963142或添加文末律师微信即可)
要求退货
《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
这里区分两种情况。一种是实体店购买,另外一种是网购。
根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,网购实行七天无理由退货制度,经营者不能以签收货物为理由拒绝退货。但同时,为了保证市场交易的公平性,七天无理由退货也不是毫无限制的。网购商品要适用该项规定,需要符合以下条件:①消费者所购商品不属于定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、期刊等商品。②商品在法定的三包有效期内且符合换货条件。③经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的。超出7日,符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。反之,消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另一方面,实体店的售后服务执行“国家三包规定”,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,有额外约定的除外。也就是说,除非商家承诺,否则没有法律法规规定必须退货。七天无理由退货,只适用于网购而不适用于实体店。此外,特价商品如果有质量问题,也同样适用上述规定的。并且,依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
主张赔偿
《中华人民共和国食品安全法》第148条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元(《消费者权益保护法》规定的是五百元)。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
上述案例中,消费者可以要求退货或者要求卖家赔偿十倍的价款。如果造成消费者人身损害的,还可根据《民法典》和《消费者权益保护法》等规定,索赔包含医疗费、住院伙食补助费、交通费、营养费、护理费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾辅助器具费和残疾赔偿金、精神损害抚慰金等;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金等。(一对一免费咨询☎️:13810963142或添加文末律师微信即可)