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随着五一假期的临近,旅游市场迎来了出游小高峰,不少人早早预订好行程,满心期待一场惬意的旅行。然而,网络上消费者吐槽商家“照骗”的情况却屡见不鲜。
有消费者花费千元预订海景房,满心欢喜地以为能推窗见海,享受浪漫的海滨风光,可实际入住后却发现,商家展示的全是渲染图,房间根本看不到海;还有消费者预订了大床房,结果进门才发现床的尺寸小得可怜,甚至还没有沙发大。这些“照骗”行为不仅影响了消费者的旅行体验,更损害了消费者的合法权益。
遭遇“照骗”该如何及时维权
消费者在发现遭遇“照骗”后,首要任务是做好取证工作。根据相关案例提醒,取证时可用手机对房间实际情况进行录像,清晰记录房间的实际状况,包括与商家宣传不符的细节。同时,要留存与酒店沟通的聊天记录、通话录音等相关证据,这些证据将成为后续维权的重要依据。
在完成取证后,消费者可以与线上预订平台沟通,请求平台进行协调。因为线上预订平台对签约酒店通常设有惩戒、考评机制,平台会基于自身的管理规定和服务责任,对商家的违规行为进行处理,督促商家解决问题,如为消费者更换符合要求的房间、退还差价或给予相应补偿等。(一对一免费咨询☎️:13810963142或添加此号律师微信即可)
若与预订平台协调后问题仍未得到解决,消费者可向当地消费者协会和市场监管部门投诉。消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织,能够为消费者提供专业的咨询和调解服务;市场监管部门则有权依据相关法律法规对商家的违法行为进行调查和处罚。在投诉时,消费者应详细说明事情经过,提供之前留存的证据,以便相关部门能够快速了解情况,及时介入处理,争取让问题得到妥善解决。
如根据上述途径都无法达到维权目的,消费者还可以通过法律诉讼的方式维护自身权益。虽然诉讼过程可能相对复杂、耗时较长,但通过法律途径,消费者能够获得更具权威性和强制性的判决结果,让商家为其欺诈行为承担相应的法律责任。
五一出游,谁都不想被“照骗”破坏心情。当权益受损时,一定要积极行动起来,运用法律武器,通过合理合法的途径维护自己的权益,让商家为不实宣传付出代价,共同营造一个诚信、健康的旅游消费环境。
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